定义和脉络
在2015年的一项研究中，John和JoAnn Girard分析了由13个国家和23个专业领域作者提出的超过100个知识管理（KM）的定义。他们的研究侧面印证了知识管理的多学科性质。
虽然对知识管理的定义没有单一解释，但显然其中大多数都包含一些关键要素。
知识管理是：
所有对知识管理的解释都来自于系统地处理一种特定知识（商业知识）的相同需要。
商业知识（BK）是一个企业赖以运作和成功的技能、流程和经验的集合体。它不仅存在于个人和团体之中，也依附于于组织本身。
商业知识的一些例子包括：
- 劳动力的技能、能力和经验
- 商品和服务的设计和工艺
- 通过研究获得的行业或市场数据
- 档案或文件（电子文档或其它格式）
- 客户数据或供应商和利益相关者的信息
- 未来活动、产品和服务的计划
虽然商业知识带来了知识管理的概念，但BK只是知识在宏观上的一个维度。大多数类型的知识大体上属于以下三类：
- 显性知识
- 隐性知识
- 约定俗成的知识
*以上各类商业知识类别可能存在重叠以及少量未归类知识。
你可以通过如下表格了解这些类别的定义：
这些例子只是知识的宽度和不断增长领域的代表，并不够全面。若您需要更详尽的概括，请参阅Chris Drew的“知识的14种类型”。
在我们了解了知识管理的定义和脉络之后，下一步就是将这个概念付诸实践。AJE将在本文讨论知识管理的过程。
知识管理过程
第1步：知识发现
在一个组织内知识发现（KD）的一种方式是知识审计。它可以是对知识资产正式及全面评估的一种形式，包括显性和隐性知识、智力资本、专业知识和技能。
也可以由专门的工作团队获取信息，这一过程包括访谈和调查，审查绩效评估，进行市场研究和客户反馈，还可以通过对组织已存储的信息过滤来获得。
无论采用何种技术，知识发现必须涵盖以下三个层次来检查整个企业：
- 个人：每个团队成员过去和现在的常识、隐性和显性知识
- 团体：在团队和部门层面创造的价值、程序、经验和关系
- 结构：在组织层面发现的价值、文化、流程和专有知识
尽管知识发现一词有时与数据库中的知识发现（KDD）或数据挖掘相混淆，但它显然更为复杂。KD将KDD作为一种策略，在多个层面上通过不同的角度来发掘一个组织的知识资产。
2.知识获取
许多显性知识和一部分隐性知识是由组织通过常规商业实践获得的。包括：
• 文件
• 文档
• 电子邮件
• 留言信息
• 内部和外部数据库
• 标准作业程序
• 书籍
• 视频
• 员工手册
• 操作手册
获取尚未被记录的隐性知识需要额外的时间和努力，但真正的挑战是获取只存在于人们大脑中的隐性知识。由于隐性知识区别于个人和环境并表现为行为和本能，许多人没有意识到他们自身宝贵的洞察力。
组织必须有目的性地努力获取团队成员、客户和附属机构约定俗成的知识。这首先要鼓励组织各层面知识共享文化的发展，建立起无障碍的沟通渠道，如内部网络、实践社区、推荐机制和反馈的机会。
促进实践培训和辅导可以帮助获取及保存这些约定俗成的知识。它使工作环境对学习、教学和协作更加友好。这些方法通过他人的经验提供不同的见解，从本质上解决了知识的差距。
对公司来说，通过文件记录将这些隐性知识转化为显性知识至关重要。如此一来，将来这些知识分享起来就更方便。
3.知识索引
如果不能或很难检索这些宝贵的知识，那么之前的知识识别和获取就毫无意义。企业或机构必须使用专业的工具和软件，按照主题、目的和相关性来评估和整理他们的知识资产以便于检索。
在这个过程中，企业或机构往往必须在专业的知识管理工具上投资，创建符合其业务战略的系统、技术和框架。以下是市场上的一些主流知识管理工具：
知识的整理是任何知识管理系统的支点。如果它不够全面和稳定，那么之前的努力将白费，之后的过程也是无意义的。协调企业所有相关知识的过程，不仅可以提高企业的效率，还可以改善企业的文化。知识的整理可以确保这些资源的集中、透明和可共享。
4.知识评估
一旦知识库完成整理和分类，必须通过初步的分析和优化来检查任何错误的、多余的或格式不当的信息。这个过程有多种方法可选：
- 知识内容专家：这些专家将原始格式的内容提炼成可供他人获取和使用的知识产品。
- 二元反馈：直接向团队成员和客户询问 “是/否”，以了解知识的可用性因素，如格式偏好、关键主题、以及数据中的断档或混乱。
- 可用性测试：衡量知识资产的使用是否容易，是否满足预期。采用三种方法来获取不同类型的信息：探索性测试、评估研究和比较研究。
这些工具适合在组织或机构启动新的知识管理战略之前对资源进行审查。它们还可以更新现有的知识资产，并不断补充新的知识。当可靠的清除和归档手段相结合时，知识评估会推动知识在整个组织内不断流动。
5.知识分配
在知识管理过程的最后这一步中，访问和分享的便捷性是重中之重。知识分配处理得当则会融合前面所有的努力，使知识管理系统成为现实，而不仅仅只停留在概念阶段。
大多数传播知识的技术可被归为两种策略，即“推”和“拉”。简图展示了这些术语与知识的关系。
知识分配中“推”的概念即组织为团队成员提供机会，让其将个人知识编入显性内容（如文件和数据库）。随后将这些内容提交到共享资源库。完成这个过程所需的工具有：
- 内容编辑器
- 协作式创作工具
- 内容分类法和标签系统
- 维基和图书馆
- 书签引擎
- 专家系统（模拟人类专家的软件）
- 带过滤器的智能搜索引擎
- 企业搜索
知识分配的“拉”是一种更加社会化的知识分配方式。它依赖于两人或多人之间的沟通，提出问题，进行对话，或通过教学活动进行互动。这一程有时也称作个性化，它较少依赖于技术，而是更多地依赖于建立网络和关系。可以被组织或机构用来鼓励这种知识分配的具有成本效益的方式有很多，如：
- 头脑风暴会议
- 视频会议
- 企业培训和课程
- 实践社区
- 研讨会
- 事后回顾
- 专家目录
- 社会渠道
最重要的是，知识分配的做法必须考虑到获取资源的便利性、分享和合作的机会，以及为保护知识资产及其用户而采取的安全措施。
最后的想法
开发一个强大的知识管理系统对任何规模及形式的企业都是至关重要的。它可以加快企业获取信息和知识的速度，改善决策过程，促进创新和文化变革，并提高运作效率。
AJE在本文所探讨的五个步骤中都代表了知识管理的重要部分。当它们以科学且有计划方式有机组合时，组织的团队成员、客户和同事就可以开始体验和享受他们努力创造的一切：知识资本。
